Sur Ceinture-H, un système est mis en place permettant d'effectuer un retour pour échange ou remboursement facilement. Retournez les produits de votre commande aisément avec ce procédé. Ce guide illustré en image indique comment expédier les produits que vous souhaitez échanger ou retourner. Les illustrations permettent un procédé clair et rapide pour ce type de démarche.
Les produits et la commande présentés en illustration sont un exemple. Les prix, les références, et les intitulés ne sont pas contractuels et pourraient ne pas refléter un produit en vigueur sur notre site internet.
Accédez directement à la rubrique souhaitée en cliquant sur un des liens ci-dessous :
Retour pour remboursement
Pour commencer, retrouvez votre commande dans votre compte personnel en cliquant sur "Mon Compte". Puis "Historique et détails de mes commandes".
Cliquez ensuite sur "Retour/Échange" de la commande correspondante. Choisissez le bouton "Un retour".
Cochez les produits que vous souhaitez retourner pour un remboursement, ainsi que la quantité que vous souhaitez renvoyer. Si vous souhaitez échanger un produit de votre commande par un autre au sein de notre boutique, merci suivre Faire un échange. Après avoir sélectionné les produits que vous souhaitez retourner, cliquez sur "Renvoyer un produit".
Dans l'exemple illustré, 1 produit sera retourné pour remboursement (p377).
Après validation du retour, un récapitulatif de la demande est affiché. À partir de cette page, vous pouvez imprimer le bon de retour.
Retour pour échange
Si vous souhaitez effectuer un échange d'un produit commandé pour un une autre référence, c'est possible !
Notez que les frais de livraison s'élèvent à 2,90€ (ce tarif est suceptible de varier). Si le prix du produit renvoyé est supérieur aux produits souhaités en échange, l'excédent sera remboursé. À l'inverse, le déficit sera demandé avant le renvoi des produits.
Cliquez sur votre compte personnel, puis sur "Historique et détails de mes commandes".
Visualisez la commande contenant le produit à échange, puis cliquez sur "Retour/Échange" de celle-ci. Choisissez le bouton "Un échange".
Sélectionnez le ou les produit(s) que vous souhaitez retourner pour échanger. Ensuite, cliquez sur le bouton "Ajouter un produit" situé dans l'étape 2. Ce bouton fera apparaître un champ à remplir avec la référence du produit souhaité en échange et la quantité voulue. Si vous souhaitez un échange avec plusieurs produits, il faudra cliquer de nouveau sur le bouton "Ajouter un produit".
Les références des produits de notre boutique en ligne se trouve sur chaque fiche description.
Lorsque vous avez terminé de choisir les produits souhaités en échange, le montant total à payer s'affiche (si les produits sont au même prix que les produits retournés, il y aura uniquement les frais de port à régler). Ensuite, cliquez sur "Renvoyer un produit".
Un récapitulatif s'affiche avec le(s) produit(s) à retourner et le(s) produit(s) souhaité(s) en échange. Cliquez ensuite sur "Passer au paiement" afin de procéder au règlement des frais d'échange.
Attention, assurez-vous que l'adresse mail renseignée dans votre compte est valide. C'est cette adresse mail qui sera utilisée pour l'envoi de la demande de paiement.
La demande de paiement des frais d'échange vous est adressée par e-mail, à l'adresse renseignée dans votre compte. Vous pouvez la régler par carte bancaire (lien de paiement sécurisé), par virement ou par chèque. Les produits de remplacement sont expédiés dès réception du paiement.
Comment retourner les produits ?
Une vérification de tous les produits (ceintures et boucles) est systématique à réception. Pour un échange, les produits doivent être neufs et dans leur emballage d'origine. Dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours, vous pouvez en revanche avoir déballé et essayé le produit : seule une dépréciation résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement peut donner lieu à une décote (article L221-23 du Code de la consommation).
Une ceinture recoupée à la longueur, percée de trous supplémentaires ou marquée par le port n'est plus revendable comme neuve : une décote correspondant à la perte de valeur est alors déduite du remboursement, et elle peut atteindre la totalité du prix (article L221-23 du Code de la consommation).
Marche à suivre :
- Depuis votre compte, rubrique « Historique et détails de mes commandes », cliquez sur « Renoncer au contrat ici ». Si vous avez commandé sans compte, utilisez notre page de rétractation pour les commandes invité (ou le formulaire de contact).
- Renvoyez le produit dans les 14 jours qui suivent, de préférence en envoi suivi. Les frais de renvoi restent à votre charge.
- Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour, sur le même moyen de paiement, déduction faite le cas échéant de la décote ci-dessus.
Le détail figure à l'article 14 de nos conditions générales de vente.
Nous conseillons le format suivi (Lettre Suivie, Colissimo, etc.) pour les retours produits, afin de tracer l'acheminement du pli, et éviter tout tracas de livraison. Les frais de retour sont à la charge du client.
Les retours sont à envoyer à l'adresse suivante :
Ceinture-H
BP 20075
31121 PORTET PDC
France Métropolitaine