Vous trouverez ici les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent sur le choix d'une ceinture, les commandes, la livraison et les retours. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous, nous vous répondrons avec plaisir.
Choisir sa ceinture et sa taille
Comment connaître ma taille de ceinture ?
La taille d'une ceinture s'exprime en centimètres et se mesure de la pointe de l'ardillon jusqu'au trou utilisé. Le plus simple : prenez une ceinture qui vous va bien, posez-la à plat et mesurez cette distance avec un mètre ruban.
Si vous n'avez pas de ceinture de référence, mesurez votre tour de taille, ou de hanches, à l'endroit où vous portez la ceinture, de préférence avec le pantalon ou la jupe qui l'accompagnera. Notre guide des tailles détaille trois méthodes de mesure et propose un tableau de correspondance.
J'hésite entre deux tailles : laquelle choisir ?
Choisissez plutôt la plus grande. Une ceinture à trous est bien ajustée lorsqu'elle se ferme sur le trou du milieu : il vous reste ainsi de la marge dans les deux sens.
Avant de recouper une ceinture ou d'y percer un trou, assurez-vous qu'elle vous convient : une ceinture recoupée ou percée perd de sa valeur, et cette perte peut être déduite du remboursement en cas de retour.
Proposez-vous des ceintures grande taille ?
Oui. Selon les modèles, nos ceintures vont de 65 à 200 cm. Retrouvez nos modèles grande taille dans les rayons Ceintures grande taille homme et Ceintures grande taille femme. Les tailles disponibles sont indiquées sur chaque fiche produit.
Vos ceintures sont-elles en cuir véritable ?
Cela dépend des modèles. Nos ceintures en cuir sont, selon les références, en cuir véritable ou en cuir synthétique : la matière est précisée sur chaque fiche produit. Nous proposons aussi des ceintures en tissu ou tressées.
- Ceintures en cuir : pour homme et pour femme
- Ceintures en tissu : pour homme et pour femme
Quel modèle choisir ?
Tout dépend de la tenue et de l'usage. Notre catalogue est organisé en trois rayons : Ceintures Homme, Ceintures Femme et Ceintures Spécifiques (sans boucle ou réversibles). Pour un costume, voyez nos ceintures de costume.
Notre guide Bien choisir sa ceinture vous donne des repères pour faire votre choix.
Comment entretenir une ceinture en cuir ?
Nous avons réuni nos conseils dans le guide Entretenir une ceinture en cuir. Quelle que soit sa matière, une ceinture se conserve mieux à l'abri de la chaleur et de l'humidité.
Commande et paiement
Comment passer commande ?
Sur la fiche du modèle choisi, sélectionnez votre taille si plusieurs sont proposées, puis ajoutez la ceinture au panier. Validez ensuite votre panier, indiquez votre adresse de livraison et réglez par carte bancaire. Votre commande est enregistrée dès que le paiement est accepté, et un e-mail de confirmation vous est envoyé.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous réglez par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) au moment de la commande. Le paiement est sécurisé par notre prestataire Stripe : vos coordonnées bancaires sont saisies directement chez lui, elles ne nous sont jamais transmises et nous ne les conservons pas.
Nos prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises.
Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation : que faire ?
Regardez d'abord dans votre dossier de courriers indésirables (spam). Si l'e-mail n'y est pas, contactez-nous en indiquant l'adresse e-mail utilisée pour la commande : nous vérifierons que votre commande a bien été enregistrée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus vite possible, par e-mail à contact@ceinture-h.com ou via le formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande et ce que vous souhaitez changer (taille, adresse de livraison, etc.). Tant que la commande n'est pas expédiée, nous faisons notre possible pour la modifier ou l'annuler.
Si elle est déjà en route, vous pourrez exercer votre droit de rétractation après réception (voir la rubrique « Retours et remboursements » ci-dessous).
Livraison
Combien coûte la livraison ?
La livraison coûte 5,90 € pour une commande de moins de 39 € et elle est offerte dès 39 € d'achat. Ces tarifs sont les mêmes dans tous les pays que nous livrons.
Nous proposons un seul mode de livraison, « Envoi Suivi » : toutes les commandes sont expédiées avec un suivi.
Quel est le délai de livraison ?
Comptez 2 à 15 jours ouvrés (du lundi au vendredi), préparation et acheminement compris. Les ceintures sont expédiées directement depuis les entrepôts de nos fournisseurs.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons 54 pays d'Europe : les pays de l'Union européenne, le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège, l'Islande, Monaco, Andorre, les pays des Balkans, etc. Les frais de livraison sont identiques partout. Tous les détails figurent sur notre page Livraison.
Comment savoir où en est ma commande ?
Si vous avez un compte client, vous y retrouvez vos commandes et leur état, dans l'historique de vos commandes. Pour toute question sur l'acheminement de votre colis, écrivez-nous en précisant votre numéro de commande.
Retours et remboursements
Puis-je retourner une ceinture si je change d'avis ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Vous pouvez déballer et essayer la ceinture, comme vous le feriez en magasin.
Les frais de retour sont à votre charge. Le détail figure dans nos conditions de retour et à l'article 14 de nos conditions générales de vente.
Comment exercer mon droit de rétractation ?
Informez-nous de votre décision dans les 14 jours qui suivent la réception, au choix :
- avec notre formulaire de rétractation
- via notre formulaire de contact
- par toute déclaration sans ambiguïté envoyée par e-mail à contact@ceinture-h.com
Renvoyez ensuite la ceinture dans les 14 jours suivant votre demande, de préférence en envoi suivi, à l'adresse suivante :
MY-MONTRE
BP 20075
31121 PORTET PDC
France
Les colis envoyés en port dû ne sont pas acceptés. La marche à suivre complète est expliquée sur la page Faire un retour ou un échange.
Quand serai-je remboursé ?
Au plus tard 14 jours après réception de votre décision de rétractation. Nous vous remboursons le prix des articles et les frais de livraison standard de l'envoi initial, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Nous pouvons attendre d'avoir reçu la ceinture retournée, ou la preuve de son envoi si elle nous parvient avant, pour effectuer le remboursement.
Puis-je retourner une ceinture recoupée, percée ou déjà portée ?
Une ceinture recoupée à la longueur, percée de trous supplémentaires ou marquée par le port perd de sa valeur. Vous pouvez la retourner, mais une décote correspondant à cette perte de valeur peut être déduite du remboursement, jusqu'à la totalité du prix.
Pour être remboursé intégralement, essayez la ceinture sans la modifier et attendez d'être sûr de la garder avant de l'ajuster.
La taille ne me convient pas : puis-je échanger ma ceinture ?
Deux solutions s'offrent à vous : exercer votre droit de rétractation pour la ceinture reçue puis commander la bonne taille, ou demander un échange selon la marche à suivre décrite sur la page Faire un retour ou un échange. Pour un échange, la ceinture doit être neuve et dans son emballage d'origine.
Ma ceinture est défectueuse ou ne correspond pas à ma commande : que faire ?
Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème, avec une photo si possible. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison : vous pouvez obtenir le remplacement ou la réparation de la ceinture ou, à défaut, une réduction du prix ou son remboursement, dans les conditions prévues par la loi.
Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.
Compte client et données personnelles
À quoi sert le compte client ?
Votre compte client vous permet de retrouver l'historique et le détail de vos commandes, de gérer vos adresses et de mettre à jour vos informations personnelles. Vous pouvez aussi y télécharger vos données et demander la suppression de votre compte.
Comment mes données personnelles sont-elles utilisées ?
Vos données servent à traiter et livrer vos commandes et à répondre à vos messages. Elles ne sont ni vendues ni louées : nous les transmettons uniquement aux prestataires nécessaires au service, comme notre prestataire de paiement, nos fournisseurs qui expédient les ceintures et les transporteurs qu'ils mandatent.
Pour accéder à vos données, les faire rectifier ou effacer, écrivez-nous à contact@ceinture-h.com. Tous les détails figurent dans notre politique de confidentialité.
Contact
Comment contacter le service client ?
Écrivez-nous à contact@ceinture-h.com ou utilisez notre formulaire de contact. Notre service client vous répond du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. Si votre question concerne une commande, pensez à indiquer son numéro.
Avez-vous une boutique physique ?
Non, Ceinture-H est une boutique uniquement en ligne. Les ceintures sont expédiées directement depuis les entrepôts de nos fournisseurs : il n'est donc pas possible de retirer une commande sur place. Pour choisir à distance, aidez-vous de notre guide des tailles. Et si la ceinture ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours pour changer d'avis.