Aqui encontra as respostas às perguntas que mais nos fazem sobre a escolha do cinto, as encomendas, a entrega e as devoluções. Não encontra a sua resposta? Escreva-nos: teremos todo o gosto em ajudar.
Escolher o cinto e o tamanho
Como sei qual é o meu tamanho de cinto?
O tamanho de um cinto indica-se em centímetros e mede-se desde a ponta do fuzilhão até ao furo que utiliza. O mais simples é pegar num cinto que lhe sirva bem, estendê-lo numa superfície plana e medir essa distância com uma fita métrica.
Se não tiver um cinto de referência, meça a cintura, ou a anca, no sítio onde usa o cinto, de preferência com as calças ou a saia com que o vai usar. O nosso guia de tamanhos explica três métodos de medição e inclui uma tabela de correspondência.
Estou entre dois tamanhos: qual devo escolher?
Opte de preferência pelo maior. Um cinto com furos está bem ajustado quando aperta no furo do meio: assim fica com margem para os dois lados.
Antes de encurtar um cinto ou de lhe fazer um furo novo, confirme que lhe serve: um cinto encurtado ou furado perde valor, e essa desvalorização pode ser deduzida do reembolso em caso de devolução.
Têm cintos de tamanho grande?
Sim. Consoante o modelo, os nossos cintos vão de 65 a 200 cm. Encontra os nossos modelos de tamanho grande nas secções Cintos tamanho grande para homem e Cintos tamanho grande para senhora. Os tamanhos disponíveis estão indicados em cada ficha de produto.
Os vossos cintos são de pele genuína?
Depende do modelo. Os nossos cintos em pele são, consoante a referência, em pele genuína ou em pele sintética: o material está indicado em cada ficha de produto. Também temos cintos em tecido e entrançados.
- Cintos em pele: para homem e para senhora
- Cintos em tecido: para homem e para senhora
Que modelo devo escolher?
Depende da roupa e da utilização que lhe vai dar. O nosso catálogo está organizado em três secções: Cintos de homem, Cintos de senhora e Cintos especiais (sem fivela ou reversíveis). Para usar com fato, veja os nossos cintos para fato.
O nosso guia Como escolher um cinto dá-lhe algumas orientações para decidir.
Como cuidar de um cinto em pele?
Reunimos os nossos conselhos no guia Cuidar de um cinto em pele. Seja qual for o material, um cinto conserva-se melhor protegido do calor e da humidade.
Encomendas e pagamento
Como faço uma encomenda?
Na ficha do modelo escolhido, selecione o seu tamanho, se houver vários, e adicione o cinto ao carrinho. Em seguida, valide o carrinho, indique a morada de entrega e pague com cartão. A sua encomenda fica registada assim que o pagamento é aceite, e recebe um e-mail de confirmação.
Que meios de pagamento aceitam?
O pagamento é feito com cartão bancário (CB, Visa, Mastercard) no momento da encomenda. É protegido pelo nosso prestador de pagamentos, a Stripe: os dados do seu cartão são introduzidos diretamente na Stripe, nunca nos são transmitidos e não os guardamos.
Os nossos preços são apresentados em euros, com IVA incluído.
Não recebi o e-mail de confirmação: o que devo fazer?
Verifique primeiro a pasta de correio indesejado (spam). Se o e-mail não estiver lá, contacte-nos indicando o endereço de e-mail que utilizou na encomenda: verificaremos se a sua encomenda ficou registada.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Contacte-nos o mais depressa possível, por e-mail para contact@ceinture-h.com ou através do formulário de contacto, indicando o número da encomenda e o que pretende alterar (tamanho, morada de entrega, etc.). Enquanto a encomenda não for expedida, faremos o possível para a alterar ou cancelar.
Se já estiver a caminho, poderá exercer o seu direito de livre resolução depois de a receber (consulte a secção «Devoluções e reembolsos» mais abaixo).
Entrega
Quanto custa a entrega?
A entrega custa 5,90 € para encomendas inferiores a 39 € e é gratuita a partir de 39 € de compras. Estes preços são iguais em todos os países para onde enviamos.
Temos um único modo de envio: todas as encomendas são expedidas com seguimento.
Qual é o prazo de entrega?
Conte com 2 a 15 dias úteis (de segunda a sexta-feira), incluindo a preparação e o transporte. Os cintos são expedidos diretamente a partir dos armazéns dos nossos fornecedores.
Para que países enviam?
Enviamos para 54 países da Europa: os países da União Europeia, o Reino Unido, a Suíça, a Noruega, a Islândia, o Mónaco, Andorra, os países dos Balcãs, entre outros. Os portes são iguais em todo o lado. Encontra todos os pormenores na nossa página Entrega.
Como posso saber em que ponto está a minha encomenda?
Se tiver uma conta de cliente, pode consultar nela as suas encomendas e o respetivo estado, no histórico de encomendas. Se tiver alguma dúvida sobre a entrega da sua encomenda, escreva-nos indicando o número da encomenda.
Devoluções e reembolsos
Posso devolver um cinto se mudar de ideias?
Sim. Dispõe de 14 dias a contar da receção da sua encomenda para mudar de ideias, sem ter de indicar o motivo. Pode desembalar o cinto e experimentá-lo, tal como faria numa loja.
Os custos de devolução ficam a seu cargo. Encontra todos os pormenores nas nossas condições de devolução e no artigo 14 das nossas condições gerais de venda.
Como exerço o meu direito de livre resolução?
Comunique-nos a sua decisão nos 14 dias seguintes à receção, de uma das seguintes formas:
- com o nosso formulário de livre resolução
- através do nosso formulário de contacto
- por qualquer declaração inequívoca enviada por e-mail para contact@ceinture-h.com
Depois, devolva o cinto nos 14 dias seguintes à sua comunicação, de preferência por envio com seguimento, para a seguinte morada:
MY-MONTRE
BP 20075
31121 PORTET PDC
France
Não são aceites encomendas enviadas com portes a pagar pelo destinatário. O procedimento completo está explicado na página Fazer uma devolução ou uma troca.
Quando recebo o reembolso?
No prazo máximo de 14 dias após recebermos a sua decisão de livre resolução. Reembolsamos o preço dos artigos e os portes de envio standard da entrega inicial, através do mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda.
Podemos aguardar a receção do cinto devolvido, ou a prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro, para efetuar o reembolso.
Posso devolver um cinto encurtado, furado ou já usado?
Um cinto encurtado, com furos adicionais ou com marcas de uso perde valor. Pode devolvê-lo na mesma, mas um montante correspondente a essa desvalorização pode ser deduzido do reembolso, podendo chegar à totalidade do preço.
Para receber o reembolso total, experimente o cinto sem o alterar e só o ajuste quando tiver a certeza de que fica com ele.
O tamanho não me serve: posso trocar o cinto?
Tem duas opções: exercer o direito de livre resolução para o cinto recebido e encomendar o tamanho certo, ou pedir uma troca seguindo os passos da página Fazer uma devolução ou uma troca. Para uma troca, o cinto tem de estar novo e na embalagem de origem.
O meu cinto tem um defeito ou não corresponde à encomenda: o que fazer?
Contacte-nos indicando o número da encomenda e descrevendo o problema, se possível com uma fotografia. Beneficia da garantia legal de conformidade durante pelo menos 2 anos a contar da entrega: pode obter a substituição ou a reparação do cinto ou, se tal não for possível, uma redução do preço ou o reembolso, nas condições previstas na lei.
Neste caso, os custos de devolução ficam a nosso cargo.
Conta de cliente e dados pessoais
Para que serve a conta de cliente?
A sua conta de cliente permite-lhe consultar o histórico e o detalhe das suas encomendas, gerir as suas moradas e atualizar os seus dados pessoais. Também pode descarregar os seus dados e pedir a eliminação da sua conta.
Como são utilizados os meus dados pessoais?
Os seus dados servem para processar e entregar as suas encomendas e para responder às suas mensagens. Não são vendidos nem alugados: só os partilhamos com os prestadores necessários ao serviço, como o nosso prestador de pagamentos, os fornecedores que expedem os cintos e as transportadoras que estes contratam.
Para aceder aos seus dados, retificá-los ou apagá-los, escreva-nos para contact@ceinture-h.com. Encontra todos os pormenores na nossa política de privacidade.
Contacto
Como posso contactar o apoio ao cliente?
Escreva-nos para contact@ceinture-h.com ou utilize o nosso formulário de contacto. O nosso apoio ao cliente responde de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (hora de Paris). Se a sua pergunta disser respeito a uma encomenda, indique o respetivo número.
Têm loja física?
Não, a Ceinture-H é uma loja exclusivamente online. Os cintos são expedidos diretamente a partir dos armazéns dos nossos fornecedores, pelo que não é possível levantar uma encomenda presencialmente. Para escolher à distância, use o nosso guia de tamanhos. E se o cinto não lhe servir, dispõe de 14 dias para mudar de ideias.