Hier vindt u de antwoorden op de vragen die ons het vaakst worden gesteld over het kiezen van een riem, bestellen, levering en retourneren. Staat uw vraag er niet bij? Neem contact met ons op, wij helpen u graag verder.
Riem en maat kiezen
Hoe weet ik welke riemmaat ik heb?
De maat van een riem wordt in centimeters aangegeven en gemeten van de punt van de gesppin tot het gaatje dat u gebruikt. Het eenvoudigst is een riem te nemen die u goed past, hem plat neer te leggen en die afstand op te meten met een meetlint.
Hebt u geen riem bij de hand? Meet dan uw taille- of heupomvang op de plek waar u de riem draagt, bij voorkeur met de broek of rok aan waarbij u hem gaat dragen. Onze maatgids beschrijft drie meetmethoden en bevat een omrekentabel.
Ik twijfel tussen twee maten: welke kies ik?
Kies bij twijfel de grotere maat. Een riem met gaatjes zit goed als hij in het middelste gaatje sluit: zo houdt u speling naar beide kanten.
Controleer of de riem goed past voordat u hem inkort of er een extra gaatje in maakt: een ingekorte riem of een riem met extra gaatjes verliest waarde, en die waardevermindering kan bij een retour van de terugbetaling worden afgetrokken.
Hebt u riemen in grote maten?
Ja. Afhankelijk van het model lopen onze riemen van 65 tot 200 cm. Onze modellen in grote maten vindt u in de rubrieken Herenriemen in grote maten en Damesriemen in grote maten. De beschikbare maten staan op elke productpagina.
Zijn uw riemen van echt leer?
Dat hangt van het model af. Onze leren riemen zijn, afhankelijk van het artikel, van echt leer of van kunstleer: het materiaal staat op elke productpagina vermeld. Daarnaast hebben we stoffen en gevlochten riemen.
- Leren riemen: voor heren en voor dames
- Stoffen riemen: voor heren en voor dames
Welk model kies ik?
Dat hangt af van uw outfit en van het gebruik. Ons assortiment is ingedeeld in drie rubrieken: Herenriemen, Damesriemen en Speciale riemen (zonder gesp of omkeerbaar). Voor bij een pak kunt u kijken bij onze nette riemen.
Onze gids De juiste riem kiezen geeft u houvast bij uw keuze.
Hoe onderhoud ik een leren riem?
Onze tips staan in de gids Een leren riem onderhouden. Welk materiaal het ook is: een riem gaat langer mee als u hem beschermt tegen warmte en vocht.
Bestellen en betalen
Hoe plaats ik een bestelling?
Kies op de pagina van het gewenste model uw maat, als er meerdere zijn, en leg de riem in uw winkelwagen. Bevestig daarna uw winkelwagen, vul uw afleveradres in en betaal met uw kaart. Uw bestelling wordt geregistreerd zodra de betaling is geaccepteerd, en u ontvangt een bevestiging per e-mail.
Welke betaalmethoden accepteert u?
U betaalt bij het bestellen met een bankkaart (CB, Visa of Mastercard). De betaling wordt beveiligd door onze betaaldienstverlener Stripe: uw kaartgegevens voert u rechtstreeks bij Stripe in, ze worden nooit aan ons doorgegeven en wij bewaren ze niet.
Onze prijzen zijn in euro, inclusief btw.
Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen: wat nu?
Kijk eerst in uw map met ongewenste e-mail (spam). Staat de e-mail daar niet, neem dan contact met ons op en vermeld het e-mailadres waarmee u hebt besteld: wij controleren of uw bestelling goed is geregistreerd.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op, per e-mail via contact@ceinture-h.com of via het contactformulier, en vermeld uw bestelnummer en wat u wilt wijzigen (maat, afleveradres enz.). Zolang de bestelling nog niet is verzonden, doen wij ons best om haar te wijzigen of te annuleren.
Is ze al onderweg, dan kunt u na ontvangst uw herroepingsrecht uitoefenen (zie de rubriek “Retourneren en terugbetaling” hieronder).
Levering
Wat kost de verzending?
De verzending kost € 5,90 voor bestellingen onder € 39 en is gratis vanaf € 39. Deze tarieven gelden voor alle landen waarnaar wij leveren.
Wij bieden één verzendmethode aan: alle bestellingen worden als traceerbare zending verstuurd.
Hoe lang duurt de levering?
Reken op 2 tot 15 werkdagen (maandag tot en met vrijdag), inclusief het klaarmaken en het vervoer. De riemen worden rechtstreeks verzonden vanuit de magazijnen van onze leveranciers.
Naar welke landen levert u?
Wij leveren in 54 Europese landen: de landen van de Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Noorwegen, IJsland, Monaco, Andorra, de Balkanlanden en meer. De verzendkosten zijn overal gelijk. Alle details vindt u op onze pagina Levering.
Hoe weet ik hoe het met mijn bestelling staat?
Hebt u een klantaccount, dan ziet u daar in uw bestelgeschiedenis uw bestellingen en hun status. Hebt u een vraag over de bezorging van uw pakket, schrijf ons dan met vermelding van uw bestelnummer.
Retourneren en terugbetaling
Kan ik een riem terugsturen als ik van gedachten verander?
Ja. U hebt 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om van gedachten te veranderen, zonder opgave van redenen. U mag de riem uitpakken en passen, zoals u dat in een winkel zou doen.
De retourkosten zijn voor uw rekening. Alle details vindt u in onze retourvoorwaarden en in artikel 14 van onze algemene verkoopvoorwaarden.
Hoe oefen ik mijn herroepingsrecht uit?
Laat ons uw beslissing binnen 14 dagen na ontvangst weten, op een van de volgende manieren:
- met ons herroepingsformulier
- via ons contactformulier
- met een ondubbelzinnige verklaring per e-mail aan contact@ceinture-h.com
Stuur de riem daarna binnen 14 dagen na uw melding terug, bij voorkeur als traceerbare zending, naar het volgende adres:
MY-MONTRE
BP 20075
31121 PORTET PDC
France
Ongefrankeerde pakketten worden niet aanvaard. De volledige werkwijze staat op de pagina Een retour of ruil aanvragen.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Uiterlijk 14 dagen nadat wij uw herroeping hebben ontvangen. Wij betalen de prijs van de artikelen en de standaardverzendkosten van de oorspronkelijke levering terug, via hetzelfde betaalmiddel als bij uw bestelling.
Wij mogen met de terugbetaling wachten tot wij de riem terug hebben ontvangen of tot u hebt aangetoond dat u hem hebt teruggestuurd, als dat eerder is.
Kan ik een riem terugsturen die is ingekort, extra gaatjes heeft of al gedragen is?
Een riem die op lengte is ingekort, extra gaatjes heeft gekregen of draagsporen vertoont, verliest waarde. U kunt hem toch terugsturen, maar een bedrag dat overeenkomt met die waardevermindering kan van de terugbetaling worden afgetrokken, tot de volledige prijs.
Wilt u het volledige bedrag terugkrijgen, probeer de riem dan eerst zonder hem te bewerken, en kort hem pas in of maak pas gaatjes als u zeker weet dat u hem houdt.
De maat past niet: kan ik mijn riem ruilen?
U hebt twee mogelijkheden: u maakt gebruik van uw herroepingsrecht voor de ontvangen riem en bestelt de juiste maat, of u vraagt een ruil aan volgens de stappen op de pagina Een retour of ruil aanvragen. Voor een ruil moet de riem nieuw zijn en in de originele verpakking zitten.
Mijn riem is defect of komt niet overeen met mijn bestelling: wat nu?
Neem contact met ons op met uw bestelnummer en een beschrijving van het probleem, indien mogelijk met een foto. U hebt recht op de wettelijke conformiteitsgarantie gedurende 2 jaar vanaf de levering: u kunt vervanging of herstel van de riem krijgen of, als dat niet mogelijk is, een prijsverlaging of terugbetaling, onder de voorwaarden die de wet stelt.
In dat geval zijn de retourkosten voor onze rekening.
Klantaccount en persoonsgegevens
Waarvoor dient het klantaccount?
In uw klantaccount ziet u uw bestelgeschiedenis met alle details, beheert u uw adressen en werkt u uw persoonlijke gegevens bij. U kunt er ook uw gegevens downloaden en de verwijdering van uw account aanvragen.
Hoe worden mijn persoonsgegevens gebruikt?
Wij gebruiken uw gegevens om uw bestellingen te verwerken en te leveren en om uw berichten te beantwoorden. Ze worden niet verkocht of verhuurd: wij delen ze alleen met de dienstverleners die daarvoor nodig zijn, zoals onze betaaldienstverlener, de leveranciers die de riemen verzenden en de vervoerders die zij inschakelen.
Wilt u uw gegevens inzien, laten corrigeren of laten wissen, schrijf ons dan op contact@ceinture-h.com. Alle details vindt u in ons privacybeleid.
Contact
Hoe neem ik contact op met de klantenservice?
Mail ons op contact@ceinture-h.com of gebruik ons contactformulier. Onze klantenservice antwoordt van maandag tot en met vrijdag, van 9 tot 18 uur. Gaat uw vraag over een bestelling, vermeld dan het bestelnummer.
Hebt u een fysieke winkel?
Nee, Ceinture-H is uitsluitend een webwinkel. De riemen worden rechtstreeks verzonden vanuit de magazijnen van onze leveranciers, dus een bestelling ophalen is niet mogelijk. Om op afstand de juiste keuze te maken, kunt u onze maatgids gebruiken. En past de riem toch niet, dan hebt u 14 dagen bedenktijd.