Qui trovate le risposte alle domande che ci vengono poste più spesso sulla scelta della cintura, sugli ordini, sulle spedizioni e sui resi. Non trovate la risposta che cercate? Scriveteci: saremo lieti di aiutarvi.
Scegliere la cintura e la taglia
Come faccio a conoscere la mia taglia di cintura?
La taglia di una cintura si esprime in centimetri e si misura dalla punta dell'ardiglione fino al foro utilizzato. Il modo più semplice è prendere una cintura che vi stia bene, stenderla su una superficie piana e misurare questa distanza con un metro da sarta.
Se non avete una cintura di riferimento, misurate il giro vita, o il giro fianchi, nel punto in cui portate la cintura, possibilmente indossando i pantaloni o la gonna con cui la porterete. La nostra guida alle taglie spiega tre metodi di misurazione e include una tabella di corrispondenza.
Ho un dubbio tra due taglie: quale scegliere?
Scegliete piuttosto quella più grande. Una cintura con fori è della misura giusta quando si chiude sul foro centrale: in questo modo vi resta margine in entrambe le direzioni.
Prima di accorciare una cintura o di praticare un nuovo foro, verificate che vi vada bene: una cintura accorciata o forata perde valore, e questa perdita può essere detratta dal rimborso in caso di reso.
Avete cinture in taglie forti?
Sì. A seconda del modello, le nostre cinture vanno da 65 a 200 cm. Trovate i nostri modelli in taglie forti nelle sezioni Cinture taglie forti da uomo e Cinture taglie forti da donna. Le taglie disponibili sono indicate su ogni scheda prodotto.
Le vostre cinture sono in vera pelle?
Dipende dal modello. Le nostre cinture in pelle sono, a seconda dell'articolo, in vera pelle o in similpelle: il materiale è indicato su ogni scheda prodotto. Proponiamo anche cinture in tessuto e intrecciate.
Quale modello scegliere?
Dipende dall'abbigliamento e dall'uso. Il nostro catalogo è organizzato in tre sezioni: Cinture da uomo, Cinture da donna e Cinture speciali (senza fibbia o reversibili). Da abbinare a un abito, date un'occhiata alle nostre cinture eleganti.
La nostra guida Come scegliere una cintura vi offre qualche punto di riferimento per decidere.
Come si cura una cintura in pelle?
Abbiamo raccolto i nostri consigli nella guida Curare una cintura in pelle. Qualunque sia il materiale, una cintura si conserva meglio al riparo dal calore e dall'umidità.
Ordini e pagamento
Come si effettua un ordine?
Sulla scheda del modello scelto, selezionate la taglia se ne sono proposte diverse e aggiungete la cintura al carrello. Poi confermate il carrello, indicate l'indirizzo di consegna e pagate con carta. L'ordine viene registrato non appena il pagamento è accettato e riceverete un'e-mail di conferma.
Quali metodi di pagamento accettate?
Il pagamento avviene con carta (CB, Visa, Mastercard) al momento dell'ordine. È protetto dal nostro fornitore di servizi di pagamento, Stripe: i dati della carta vengono inseriti direttamente su Stripe, non ci vengono mai trasmessi e non li conserviamo.
I nostri prezzi sono indicati in euro, IVA inclusa.
Non ho ricevuto l'e-mail di conferma: cosa devo fare?
Controllate prima la cartella della posta indesiderata (spam). Se l'e-mail non c'è, contattateci indicando l'indirizzo e-mail usato per l'ordine: verificheremo che il vostro ordine sia stato registrato correttamente.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Contattateci il prima possibile, via e-mail all'indirizzo contact@ceinture-h.com o tramite il modulo di contatto, indicando il numero d'ordine e cosa desiderate modificare (taglia, indirizzo di consegna, ecc.). Finché l'ordine non è stato spedito, faremo il possibile per modificarlo o annullarlo.
Se è già in viaggio, potrete esercitare il diritto di recesso dopo averlo ricevuto (vedi la sezione «Resi e rimborsi» più in basso).
Spedizioni
Quanto costa la spedizione?
La spedizione costa 5,90 € per gli ordini inferiori a 39 € ed è gratuita a partire da 39 € di acquisto. Queste tariffe sono le stesse in tutti i paesi in cui spediamo.
Proponiamo un'unica modalità di spedizione: tutti gli ordini vengono spediti con tracciamento.
Quali sono i tempi di consegna?
Calcolate da 2 a 15 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì), preparazione e trasporto compresi. Le cinture vengono spedite direttamente dai magazzini dei nostri fornitori.
In quali paesi spedite?
Spediamo in 54 paesi europei: i paesi dell'Unione europea, il Regno Unito, la Svizzera, la Norvegia, l'Islanda, il Principato di Monaco, Andorra, i paesi dei Balcani e altri ancora. Le spese di spedizione sono le stesse ovunque. Trovate tutti i dettagli nella nostra pagina Spedizioni.
Come posso sapere a che punto è il mio ordine?
Se avete un account cliente, nella cronologia degli ordini trovate i vostri ordini e il loro stato. Per qualsiasi domanda sulla consegna del pacco, scriveteci indicando il numero d'ordine.
Resi e rimborsi
Posso restituire una cintura se cambio idea?
Sì. Disponete di 14 giorni dal ricevimento dell'ordine per cambiare idea, senza dover fornire alcuna motivazione. Potete aprire la confezione e provare la cintura, come fareste in negozio.
Le spese di reso sono a vostro carico. Trovate tutti i dettagli nelle nostre condizioni di reso e all'articolo 14 delle nostre condizioni generali di vendita.
Come esercito il diritto di recesso?
Comunicateci la vostra decisione entro 14 giorni dal ricevimento, in uno dei seguenti modi:
- con il nostro modulo di recesso
- tramite il nostro modulo di contatto
- con qualsiasi dichiarazione esplicita inviata per e-mail a contact@ceinture-h.com
Rispedite poi la cintura entro 14 giorni dalla vostra comunicazione, preferibilmente con spedizione tracciata, al seguente indirizzo:
MY-MONTRE
BP 20075
31121 PORTET PDC
France
Non accettiamo pacchi inviati in porto assegnato. La procedura completa è spiegata nella pagina Effettuare un reso o un cambio.
Quando riceverò il rimborso?
Al più tardi 14 giorni dopo aver ricevuto la vostra decisione di recesso. Rimborsiamo il prezzo degli articoli e le spese di consegna standard della spedizione iniziale, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'ordine.
Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento della cintura restituita o fino a quando non ci avrete fornito la prova della spedizione, se precedente.
Posso restituire una cintura accorciata, forata o già indossata?
Una cintura accorciata, con fori aggiuntivi o con segni di utilizzo perde valore. Potete comunque restituirla, ma dal rimborso può essere detratto un importo corrispondente a questa perdita di valore, fino all'intero prezzo.
Per ottenere il rimborso completo, provate la cintura senza modificarla e adattatela solo quando siete sicuri di tenerla.
La taglia non va bene: posso cambiare la cintura?
Avete due possibilità: esercitare il diritto di recesso per la cintura ricevuta e ordinare la taglia giusta, oppure richiedere un cambio seguendo la procedura della pagina Effettuare un reso o un cambio. Per un cambio, la cintura deve essere nuova e nella confezione originale.
La mia cintura è difettosa o non corrisponde all'ordine: cosa faccio?
Contattateci indicando il numero d'ordine e descrivendo il problema, se possibile con una foto. Beneficiate della garanzia legale di conformità per 2 anni dalla consegna: potete ottenere la sostituzione o la riparazione della cintura oppure, se non è possibile, una riduzione del prezzo o il rimborso, alle condizioni previste dalla legge.
In questo caso, le spese di reso sono a nostro carico.
Account cliente e dati personali
A cosa serve l'account cliente?
L'account cliente vi permette di consultare la cronologia e il dettaglio dei vostri ordini, gestire i vostri indirizzi e aggiornare i vostri dati personali. Da lì potete anche scaricare i vostri dati e chiedere la cancellazione dell'account.
Come vengono utilizzati i miei dati personali?
I vostri dati servono a gestire e consegnare i vostri ordini e a rispondere ai vostri messaggi. Non vengono né venduti né affittati: li comunichiamo solo ai fornitori di servizi necessari, come il nostro fornitore di servizi di pagamento, i fornitori che spediscono le cinture e i corrieri da loro incaricati.
Per accedere ai vostri dati, rettificarli o cancellarli, scriveteci a contact@ceinture-h.com. Trovate tutti i dettagli nella nostra informativa sulla privacy.
Contatti
Come posso contattare il servizio clienti?
Scriveteci a contact@ceinture-h.com o utilizzate il nostro modulo di contatto. Il nostro servizio clienti risponde dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18. Se la domanda riguarda un ordine, indicatene il numero.
Avete un negozio fisico?
No, Ceinture-H è un negozio esclusivamente online. Le cinture vengono spedite direttamente dai magazzini dei nostri fornitori, quindi non è possibile ritirare un ordine di persona. Per scegliere a distanza, aiutatevi con la nostra guida alle taglie. E se la cintura non vi va bene, avete 14 giorni per cambiare idea.