Aquí encontrará las respuestas a las preguntas que más nos hacen sobre la elección del cinturón, los pedidos, los envíos y las devoluciones. ¿No encuentra su respuesta? Escríbanos y le ayudaremos encantados.
Elegir el cinturón y la talla
¿Cómo sé cuál es mi talla de cinturón?
La talla de un cinturón se indica en centímetros y se mide desde la punta del hebijón hasta el agujero que utiliza. Lo más sencillo es tomar un cinturón que le quede bien, extenderlo sobre una superficie plana y medir esa distancia con una cinta métrica.
Si no tiene un cinturón de referencia, mida su contorno de cintura, o de cadera, a la altura a la que lleva el cinturón, a ser posible con el pantalón o la falda con los que vaya a usarlo. Nuestra guía de tallas explica tres métodos de medición e incluye una tabla de equivalencias.
Dudo entre dos tallas: ¿cuál elijo?
Elija preferiblemente la más grande. Un cinturón con agujeros está bien ajustado cuando se abrocha en el agujero central: así le queda margen en ambos sentidos.
Antes de recortar un cinturón o de hacerle un agujero nuevo, compruebe que le queda bien: un cinturón recortado o perforado pierde valor, y esa pérdida puede descontarse del reembolso si lo devuelve.
¿Tienen cinturones de talla grande?
Sí. Según el modelo, nuestros cinturones van de 65 a 200 cm. Encontrará nuestros modelos de talla grande en las secciones Cinturones de talla grande para hombre y Cinturones de talla grande para mujer. Las tallas disponibles se indican en cada ficha de producto.
¿Sus cinturones son de piel auténtica?
Depende del modelo. Nuestros cinturones de piel son, según la referencia, de piel auténtica o de piel sintética: el material se indica en cada ficha de producto. También ofrecemos cinturones de tela y trenzados.
¿Qué modelo elijo?
Depende de la ropa y del uso que le vaya a dar. Nuestro catálogo se organiza en tres secciones: Cinturones de hombre, Cinturones de mujer y Cinturones especiales (sin hebilla o reversibles). Para llevar con traje, eche un vistazo a nuestros cinturones de vestir.
Nuestra guía Cómo elegir un cinturón le da algunas pautas para decidirse.
¿Cómo cuido un cinturón de piel?
Hemos reunido nuestros consejos en la guía Cuidar un cinturón de piel. Sea cual sea el material, un cinturón se conserva mejor protegido del calor y de la humedad.
Pedidos y pago
¿Cómo hago un pedido?
En la ficha del modelo elegido, seleccione su talla si se ofrecen varias y añada el cinturón a la cesta. Después, valide la cesta, indique su dirección de entrega y pague con tarjeta. Su pedido queda registrado en cuanto se acepta el pago y recibirá un correo electrónico de confirmación.
¿Qué formas de pago aceptan?
El pago se realiza con tarjeta bancaria (CB, Visa, Mastercard) al hacer el pedido. Está protegido por nuestro proveedor de pagos, Stripe: los datos de su tarjeta se introducen directamente en Stripe, nunca se nos transmiten y no los conservamos.
Nuestros precios se muestran en euros, con el IVA incluido.
No he recibido el correo de confirmación: ¿qué hago?
Revise primero su carpeta de correo no deseado (spam). Si el mensaje no está allí, contacte con nosotros indicando la dirección de correo electrónico que utilizó para el pedido: comprobaremos que su pedido se ha registrado correctamente.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Contacte con nosotros lo antes posible, por correo electrónico en contact@ceinture-h.com o mediante el formulario de contacto, indicando su número de pedido y lo que desea cambiar (talla, dirección de entrega, etc.). Mientras el pedido no se haya enviado, haremos todo lo posible para modificarlo o cancelarlo.
Si ya está en camino, podrá ejercer su derecho de desistimiento una vez recibido (consulte el apartado «Devoluciones y reembolsos» más abajo).
Envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío cuesta 5,90 € para pedidos inferiores a 39 € y es gratuito a partir de 39 € de compra. Estas tarifas son las mismas en todos los países a los que enviamos.
Ofrecemos un único modo de envío: todos los pedidos se envían con seguimiento.
¿Cuál es el plazo de entrega?
El plazo es de 2 a 15 días hábiles (de lunes a viernes), preparación y transporte incluidos. Los cinturones se envían directamente desde los almacenes de nuestros proveedores.
¿A qué países envían?
Enviamos a 54 países de Europa: los países de la Unión Europea, el Reino Unido, Suiza, Noruega, Islandia, Mónaco, Andorra, los países de los Balcanes, etc. Los gastos de envío son los mismos en todas partes. Encontrará todos los detalles en nuestra página Envíos.
¿Cómo sé en qué estado está mi pedido?
Si tiene una cuenta de cliente, en ella puede consultar sus pedidos y su estado, en el historial de pedidos. Si tiene alguna pregunta sobre la entrega de su paquete, escríbanos indicando su número de pedido.
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver un cinturón si cambio de opinión?
Sí. Dispone de 14 días desde la recepción de su pedido para cambiar de opinión, sin tener que justificarse. Puede desembalar el cinturón y probárselo, como haría en una tienda.
Los gastos de devolución corren por su cuenta. Encontrará todos los detalles en nuestras condiciones de devolución y en el artículo 14 de nuestras condiciones generales de venta.
¿Cómo ejerzo mi derecho de desistimiento?
Comuníquenos su decisión en los 14 días siguientes a la recepción, de una de estas formas:
- con nuestro formulario de desistimiento
- a través de nuestro formulario de contacto
- mediante cualquier declaración inequívoca enviada por correo electrónico a contact@ceinture-h.com
Después, devuélvanos el cinturón en los 14 días siguientes a su comunicación, preferiblemente por envío con seguimiento, a la siguiente dirección:
MY-MONTRE
BP 20075
31121 PORTET PDC
France
No se aceptan paquetes enviados a portes debidos. El procedimiento completo se explica en la página Realizar una devolución o un cambio.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Como máximo 14 días después de recibir su decisión de desistimiento. Le reembolsamos el precio de los artículos y los gastos de envío estándar del envío inicial, por el mismo medio de pago que utilizó en el pedido.
Podemos aplazar el reembolso hasta recibir el cinturón devuelto o hasta que nos facilite la prueba de su envío, lo que ocurra primero.
¿Puedo devolver un cinturón recortado, perforado o usado?
Un cinturón recortado, con agujeros adicionales o con marcas de uso pierde valor. Puede devolverlo igualmente, pero podrá descontarse del reembolso un importe equivalente a esa pérdida de valor, que puede llegar a la totalidad del precio.
Para recibir el reembolso íntegro, pruébese el cinturón sin modificarlo y ajústelo solo cuando esté seguro de quedárselo.
La talla no me queda bien: ¿puedo cambiar el cinturón?
Tiene dos opciones: ejercer su derecho de desistimiento para el cinturón recibido y pedir la talla adecuada, o solicitar un cambio siguiendo los pasos de la página Realizar una devolución o un cambio. Para un cambio, el cinturón debe estar nuevo y en su embalaje original.
Mi cinturón es defectuoso o no corresponde a mi pedido: ¿qué hago?
Contacte con nosotros indicando su número de pedido y describiendo el problema, con una foto si es posible. Dispone de la garantía legal de conformidad durante al menos 2 años desde la entrega: puede obtener la sustitución o la reparación del cinturón o, si no es posible, una reducción del precio o el reembolso, en las condiciones previstas por la ley.
En este caso, los gastos de devolución corren por nuestra cuenta.
Cuenta de cliente y datos personales
¿Para qué sirve la cuenta de cliente?
Su cuenta de cliente le permite consultar el historial y el detalle de sus pedidos, gestionar sus direcciones y actualizar sus datos personales. Desde ella también puede descargar sus datos y solicitar la eliminación de su cuenta.
¿Cómo se utilizan mis datos personales?
Sus datos sirven para tramitar y entregar sus pedidos y para responder a sus mensajes. No se venden ni se alquilan: solo los comunicamos a los proveedores necesarios para el servicio, como nuestro proveedor de pagos, los proveedores que envían los cinturones y los transportistas que estos contratan.
Para acceder a sus datos, rectificarlos o suprimirlos, escríbanos a contact@ceinture-h.com. Encontrará todos los detalles en nuestra política de privacidad.
Contacto
¿Cómo contacto con el servicio de atención al cliente?
Escríbanos a contact@ceinture-h.com o utilice nuestro formulario de contacto. Nuestro servicio de atención al cliente le responde de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h. Si su pregunta se refiere a un pedido, indique su número.
¿Tienen tienda física?
No, Ceinture-H es una tienda exclusivamente en línea. Los cinturones se envían directamente desde los almacenes de nuestros proveedores, por lo que no es posible recoger un pedido en persona. Para elegir a distancia, ayúdese de nuestra guía de tallas. Y si el cinturón no le convence, dispone de 14 días para cambiar de opinión.